Ticaret Bakanlığı, piyasa koşullarındaki değişiklikleri takip ederek, ilgili sektörlerin genel özelliklerini, tüketici alışkanlıklarındaki değişimleri ve tüketicilerden gelen şikayet başvurularını dikkate alarak denetimlerini gerçekleştirmektedir. Bu sayede, mal ve hizmetlerin kalitesi artırılmakta ve tüketici hakları korunmaktadır.
Alo 175 Hattı
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nın oluşturduğu Alo 175 Hattı’nı arayarak sorun ve şikayetlerini iletebilmektedir. Bu hat üzerinden insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alma imkanı bulunmaktadır. Bakanlık, bu hizmetle birlikte tüketicilerin alışveriş deneyimlerini daha güvenilir hale getirmeyi hedeflemektedir.
Vatandaşlar, Alo 175’i arayarak ürün veya hizmetin adını, markasını, modelini, alışveriş tarihini ve yerini belirtmenin yanı sıra yüksek fiyat, ayıplı mal veya hizmet eksikliği gibi sorunları ayrıntılı bir şekilde dile getirebilmektedir. Tüketicilerin bu durumu kolayca bildirebilmeleri, sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olmaktadır.
Şikayetler e-Devlet Kanalıyla da İletilebiliyor
Tüketiciler, kullanıcı adı ve şifreleriyle e-Devlet sistemine giriş yaparak haksız fiyat artışı veya stokçuluk yaptığı düşünülen firmalar hakkında şikayette bulunma imkanı buluyor. Bu platform, vatandaşların sorunlarını daha sistematik bir şekilde iletmelerine olanak tanımaktadır.
E-Devlet sitesinde arama motoruna “Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi” yazarak, karşılarına çıkan sayfadaki “Yeni Şikayet Bildirimi” butonuna tıklayarak ihtiyaç duydukları formu doldurup başvurularını iletebilmektedirler. Böylece, Tüketici Hakları Koruma adına belirlenen süreçler daha etkili bir şekilde yürütülmektedir.